客(ke)戶(hu)投訴，對(dui)(dui)于(yu)任何(he)企業(ye)來(lai)說，都是不愿面對(dui)(dui)卻又無法避免的挑戰。尤(you)其對(dui)(dui)于(yu)熱熔膠這(zhe)種應用廣泛、技術要(yao)求高的產(chan)(chan)品(pin)(pin)，一旦出現質量問題，輕則影響客(ke)戶(hu)生(sheng)產(chan)(chan)進度，重則導致產(chan)(chan)品(pin)(pin)報廢，給客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)巨(ju)大損失。因此(ci)，如何(he)高效、專業(ye)地處理(li)壓敏熱熔(rong)膠(jiao)現場(chang)客戶投(tou)訴，將危機轉化為機遇(yu)。
時間(jian)就是(shi)金錢，臨近農歷春節放假還有一二(er)天接(jie)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反饋(kui)，最近新品測試(shi)出(chu)現(xian)流膠(jiao)，第一告知是(shi)我們的(de)熱熔膠(jiao)性能變化(hua)了(le)，性能降(jiang)低了(le)。由于時間(jian)上的(de)問題(ti)，我們內(nei)部(bu)對之前生產(chan)批(pi)次(ci)與反饋(kui)問題(ti)的(de)批(pi)次(ci)快速(su)進(jin)行二(er)次(ci)驗證（出(chu)廠有檢測），性能上沒(mei)有變化(hua)。那如何會產(chan)生客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所反饋(kui)的(de)問題(ti)呢(ni)，立即聯系(xi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，通過視頻會議，詳(xiang)細了(le)解問題(ti)情(qing)況，確認年后上班(ban)后現(xian)場(chang)處理。
現(xian)場(chang)勘查，精準(zhun)定位問(wen)題，真(zhen)所(suo)謂現(xian)場(chang)有神靈，對(dui)設(she)備運行(xing)狀態，工藝參數設(she)置，操作流程，檢測標準(zhun)等考察，發(fa)現(xian)最核心的是不同的產(chan)(chan)品型號有不同的測試(shi)標準(zhun)以及測試(shi)的要求(qiu)，以為這款(kuan)熱(re)熔膠是萬能(neng)(neng)的，沒有第(di)一(yi)時間(jian)跟我們同步對(dui)標，與客戶進(jin)行(xing)充(chong)分溝(gou)通(tong)后，對(dui)癥下藥，第(di)二天(tian)將(jiang)耐熱(re)性(xing)能(neng)(neng)更(geng)高的產(chan)(chan)品現(xian)場(chang)試(shi)機確認性(xing)能(neng)(neng)，及時提供滿足客戶更(geng)高需求(qiu)的產(chan)(chan)品。
通過這個案例感觸到，每一次客(ke)戶投訴，都是一次寶貴的經驗。根據客(ke)戶反饋(kui)和市場需求，不斷改(gai)進熱熔(rong)膠產品(pin)性能，高(gao)產品(pin)質量，滿足客戶(hu)日益增長(chang)的需求(qiu)。
