其實(shi)，當客戶向我們抱(bao)怨時，不應把它看(kan)成問題，而應視作(zuo)天賜良(liang)機(ji)，正(zheng)所謂“抱(bao)怨是金”。作(zuo)為(wei)熱熔膠生產廠家，我(wo)們(men)(men)應認識(shi)到，客戶在(zai)抽(chou)出寶貴時(shi)間(jian)帶(dai)著抱怨與我(wo)們(men)(men)接觸的(de)(de)同時(shi)，也免費為(wei)我(wo)們(men)(men)提供了應當如(ru)何改進服(fu)務的(de)(de)信息，給予了我(wo)們(men)(men)技術研發提升的(de)(de)動力。在(zai)短短三(san)天時(shi)間(jian)內，技術部(bu)門通過(guo)客戶的(de)(de)抱怨急速研發出新款用于(yu)美甲(jia)挫的(de)(de)熱熔膠 BL－708B，顏色淡(dan)黃(huang)，無(wu)氣(qi)味、粘著力強、耐(nai)(nai)候性好、耐(nai)(nai)黃(huang)變性能好，綜合性能穩定。
客戶的抱怨(yuan)或投訴不是(shi)麻煩，而是(shi)機會(hui)，是(shi)給我們熱熔膠生成廠(chang)家能(neng)夠改善產品或提高服務水平的一種(zhong)動力。對(dui)于環保熱熔(rong)膠的研發與改進，我們應持續(xu)關(guan)注客(ke)戶需求，將客(ke)戶的抱怨轉化為(wei)提升產品品質(zhi)和服(fu)務質(zhi)量的契(qi)機(ji)。
